Nieuwe guidance sluiting accounts: mensen die gokken moeten account altijd kunnen sluiten

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft geconstateerd dat niet alle gokbedrijven met vergunning de regels over het beëindigen van een account op de juiste manier opvolgen. De Ksa vindt dat kwalijk, en heeft daarom de regelgeving verder toegelicht met guidance. Het belangrijkste uitgangspunt is dat het mensen die gokken zo makkelijk mogelijk moet worden gemaakt om hun account te sluiten wanneer zij daarom vragen.

Gokbedrijven werpen soms drempels op die het lastiger maken om een account te beëindigen, bijvoorbeeld door mensen te verplichten eerst contact op te nemen met de klantenservice. De Ksa benadrukt dat dit niet mag. Wanneer iemand zelf contact opneemt met de klantenservice of chat met de vraag om beëindiging, mag het gokbedrijf dat gesprek niet gebruiken om mensen over te halen om toch te blijven.

De opgestelde guidance geeft daarnaast extra toelichting op wat er met eventuele overgebleven tegoeden moet gebeuren. Gokbedrijven moeten het overgebleven geld zonder onnodige vertraging uitbetalen, en mogen daar geen voorwaarden aan stellen.

Wat betekent dit voor spelers?

Betsimpel.nl volgt het nieuws van de Kansspelautoriteit en de Rijksoverheid op de voet, zodat je weet wat er verandert rond online casino’s in Nederland. Speel alleen bij aanbieders met een vergunning van de Kansspelautoriteit en stel zelf grenzen aan je speeltijd en inzet. Wil je jezelf uitsluiten van gokken? Dat kan via Cruks.

Bron: Kansspelautoriteit: Nieuwe guidance sluiting accounts: mensen die gokken moeten account altijd kunnen sluiten (23 september 2026). Dit bericht is automatisch samengevat door de redactie; lees de officiële publicatie voor de volledige tekst.